Hoe je iemand Slechte Klantenservice vertellen

Admin Maart 20, 2015 Bedrijf 227 0
FONT SIZE:
fontsize_dec
fontsize_inc

Als u ontvangt of slechte klantenservice hebben ontvangen in het verleden, dan weet je hoe frustrerend deze situaties kunnen zijn. Slechte klantenservice kan worden toegeschreven aan een aantal factoren, zoals de persoon of vertegenwoordiger van het bedrijfsbeleid. Als u het slachtoffer bent van een situatie slechte klantenservice, beheren het dilemma met behulp van de tools die tot uw beschikking. Realiseer je dat het onbeleefd vertegenwoordiger is niet de enige persoon die je kan raadplegen om het probleem op te lossen.

Noteer de datum en tijd waarop het incident zich voordeed slechte klantenservice. Knock down zo veel details als je kunt herinneren van het gesprek of interactie met een bandrecorder, de computer, of een pen en papier. Wees zo eerlijk en duidelijk mogelijk. Gebruik de gegevens niet te verfraaien, maar niets weglaten. Probeer om de naam van het lid dat u en uw plaats van vestiging, als je kan helpen herinneren.

Neem een ​​dag afkoelen. Wanneer u een klacht indienen bij de hoogte van je woede, bent u waarschijnlijk minder redelijk dat als je wacht, zodat u kunt denken duidelijk te zijn. Dit kan ook in je voordeel werken als iedereen, zelfs die van het gezag, wil om te gaan met een woedende klant. Vergeet niet dat degenen die posities van gezag bezetten kan maken of breken uw zaak, dus je wilt zijn in de juiste mentaliteit, zodat ze zo respectvol mogelijk.


Bel de locatie en vraag om een ​​manager. Als de manager aanwezig is, relais de situatie en wat je hoopt zal van de klacht komen, binnen redelijke grenzen. Anders, laat een bericht achter en vragen dat de manager zo snel mogelijk kan worden bereikt. Vaag over de kwestie, zodat ze niet te vermijden je weer bellen om confrontaties te vermijden.

Bezoek de manager positie. Bel van te voren om te zien of het in, of wanneer u naar de volgende werken, en maak van deze gelegenheid om de kwestie in persoon te pakken. Wees respectvol, maar stevig zijn met uw verzoek. Probeer te onthouden dat de manager was niet de werknemer die in eerste instantie biedt slechte service.

Voor een kleiner bedrijf contact opnemen met het bedrijf of de eigenaar,. Helaas, soms managers zijn ook nalatig verantwoordelijkheden van de klantenservice. Een ander probleem komt voort uit het feit dat sommige managers weinig macht hebben om iets van de medewerkers die zorgen voor slechte service doen. De meeste grote bedrijven hebben een website met contactgegevens. Voor kleinere bedrijven, vragen om een ​​visitekaartje of ter informatie van de eigenaar. Als u niet in staat om iemand per telefoon of e-mail te bereiken zijn, schrijf een formele brief van de klacht.

  Like 0   Dislike 0
Opmerkingen (0)
Geen commentaar

Voeg een reactie

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Tekens over: 3000
captcha