Inhoud van een overeenkomst Operationeel niveau

Admin Augustus 12, 2015 Bedrijf 97 0
FONT SIZE:
fontsize_dec
fontsize_inc

Onderhoud of toepassing van informatietechnologie ontwikkelingsproces kunnen twee of meer partijen die dergelijke diensten aan eindgebruikers te leveren betrekken. Een overeenkomst op operationeel niveau (OLA), of een overeenkomst op operationeel niveau, het helpt om te verduidelijken hoe de betrokkenen zullen samenwerken om de service te verlenen. De overeenkomst gaat in op problemen, zoals de omgeving waarin de partijen zal werken, en geeft contact informatie voor de betrokken partijen.

en medeverantwoordelijk

De OLA stelt dat de stakeholders zijn en wat zijn hun specifieke taken. Bijvoorbeeld, zou de aansprakelijkheid van een van beide partijen zijn om ondersteuning voor nieuwe installaties van de computer te bieden en ook om ondersteuning te bieden buiten de normale kantooruren. Kan de andere partij die verantwoordelijk is voor het uitvoeren van onderhoud aan de systemen.

Services

Wat voor soort dienst zal de partijen is ook uitgewerkt in de OLA. Bijvoorbeeld, de OLA gaan in de specifieke kenmerken van wat voor soort hardware en software support verbonden partijen bieden. Zo kunnen diensten omvatten software-installaties en upgrades. Het bepaalt ook welke groepen binnen een organisatie van de diensten zullen dekken.


Algemene sancties

De partijen moeten de voorwaarden op het gebied van respons op serviceaanvragen begrijpen. Bijvoorbeeld, zou de overeenkomst staat dat indien een deel vereist input van de andere partij bij de overeenkomst, dan is de responstijd mag niet meer dan een uur als de zaak dringend is. Voor problemen van lagere prioriteit, kon de responstijd langer zijn. De OLA maakt bekend wat de sancties zijn in het geval dat de partijen niet kunnen voldoen aan deze voorwaarden.

Reporting

Klanten ook meestal wel periodieke verslagen van de dienstverleners van de informatietechnologie. De OLA bepaalt hoe de partijen samen zullen werken om dergelijke rapporten te voorzien. Bijvoorbeeld, kan een partij input voor het tweede deel bieden door middel van maandelijkse rapportages, per kwartaal of per jaar. Het tweede deel zou verantwoordelijk kunnen zijn voor het samenstellen van een eindverslag voor de klant. Het rapport zou kunnen gaan, bijvoorbeeld, de bijzonderheden van elke tussenkomst van de customer support en als ondersteunend personeel opgelost.

  Like 0   Dislike 0
Opmerkingen (0)
Geen commentaar

Voeg een reactie

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Tekens over: 3000
captcha